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呼叫中心总监(1人)
¥20001-30000元/月 | 昆明-官渡 | 中专学历 | 经验不限
福利待遇优
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职位描述

岗位职责:1. 负责责任项目的盈利及成本控制,不断通过创新扩大业务规模达到公司既定的收入/利润/利润率目标;2. 保证项目稳定地进行日常运营,确保项目各项指标能够达到客户的要求;3. 及时对客户的反馈以及投诉做出响应并且跟踪,保证客户满意度;4. 根据实际运营情况对电话量(在线咨询量)及人员数量进行预算,并与客户进行有效沟通;5. 周期性对业务数据进行分析,及时向客户和内部管理层提供周报和月报;6. 致力于提高员工的技术能力,与项目主管、组长及培训部门协作制定行之有效的培训计划;7. 不断完善项目的流程,将管理系统化;8. 对突发事件做出迅速响应;10. 定期与参与项目间的所有管理人员经验共享会议,提升项目管理水平;11. 定期与下属人员进行业绩回顾,并给予改进建议;12. 与责任项目管理人员一起制定业绩激励计划,不断提高服务质量;任职要求:1. 教育背景: 大学专科或同等以上学历,管理类专业优先;2. 培训经历:呼叫中心管理技能培训、培训师培训等,具备4PS国际标准认证协调员或COPC注册协调员培训资格为佳3. 5年以上呼叫中心工作经验4. 2年以上呼叫中心管理经验5. 良好的客户服务意识和职业素养6. 精通呼叫中心运营分析管理7. 有强烈的意愿致力于优质客户服务

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