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职位描述
2. 熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发。
3. 为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。
4. 负责向宾客介绍尚客优会员权益，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
5. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
6. 负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结账手续。保存好住店宾客的资料。
7. 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。8. 做好宾客遗留物品的登 记、保管和核对归还工作。
9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10. 负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全 保密工作。
11. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
12. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。13. 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14. 按规定开展催账工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
16. 接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
17. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
18. 熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全，发现问题及时报告。
19. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施夜审过账。
20. 按规范做好交接班，并及时落实交接工作。
21. 在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。做好员工间的协作工作，完成上级
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