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职位描述
2、熟悉1688、拼多多等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
4、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
5、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；
6、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信)。
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